Case-Study Digitalised Repository (CDR)
Real world business scenarios for the classroom
Teaching cases at the Management and Leadership Case Study Centre, Universiti Utara Malaysia, allow students to tackle real-world challenges, honing their skills for the workplace. Specializing in emerging markets, the center aims to increase digital access and usage of its case studies globally, benefiting both local and international educators.
Full Version of Case Studies are available for purchase
RM10.00 (Full case with teaching note - for instructor only)
RM5.00 (Full case only - for student)
For further enquiry, please feel free to contact us
- 04 928 7606/7609 (CDR Secretariat)
- cdr@uum.edu.my
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://cdr.uum.edu.my/jspui/handle/123456789/36| Title: | Kepuasan Pelanggan Perpustakaan Awan Negeri Kedah: Penggunaan Model Kano |
| Authors: | Taib, Che Azlan Iteng, Rosman Mat Lazim, Halim Zakaria, Shahizan Affandi |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | IMBRe |
| Abstract: | Pada 15hb Mei 2016, En Shahizan Affandi Zakaria telah dilantik sebagai Pemangku Pengarah Perbadanan Perpustakaan Awam Kedah (PPAK). Sebagai Pemangku Pengarah, Encik Shahizan berazam meneruskan usaha bagi mencapai misi PPAK yang telah dibangunkan iaitu menyediakan keperluan frasarana yang lengkap berasaskan teknologi terkini untuk keperluan maklumat kepada kakitangan kerajaan, para pelajar serta masyarakat Negeri Kedah. Sebagai pemangku pengarah, Encik Shahizan tertanya-tanya tentang sejauhmana tahap perkhidmatan yang disediakan oleh PPAK. Adakah perkhidmatan-perkhidmatan yang diberikan menarik minat pelanggan, tidak dikehendaki pelanggan ataupun sebenarnya pelanggan tidak mengambil kisah. En Shahizan juga sedar, PPAK secara berterusan mengkaji kepuasan perkhidmatan PPAK. Namun, En Shahizan termenung sendirian memikirkan hal ini kerana kajian tersebut masih belum menjawab beberapa persoalan penting seperti adakah perkhidmatan yang ditawarkan memang itu yang dikehendaki pelanggan. Lantaran itu En Shahizan merasakan satu kajian dengan menggunakan kaedah yang tepat perlu dilaksanakan bagi merungkai ketidakpastian itu. Perasan bingung ini masih menghantui En Shahizan kerana beliau tidak mempunyai ide bagaimana untuk menjalankan kajian dengan menggunakan kaedah yang lebih baik bagi menjawab persoalan yang bermain dalam fikiran beliau. |
| URI: | http://cdr.uum.edu.my/jspui/handle/123456789/36 |
| Payment Link: | http://epay.uum.edu.my/go.php?billcode=CDRCASE&productid=TC103-1 |
| Appears in Collections: | Cases in CDR |
Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Items in CDR Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.