Case-Study Digitalised Repository (CDR)
Real world business scenarios for the classroom
Teaching cases offer students the opportunity to explore real world challenges in the classroom environment, allowing them to test their assumptions and decision-making skills before taking their knowledge into the workplace. Management and Leadership Case Study Centre, Universiti Utara Malaysia specialises in case content from, and about, emerging markets – regions which are traditionally underrepresented in teaching case collections, but which offer unique and important insights. Through digitalisation, we intend to ease and increase accesses for, and usages of, our teaching cases as well as to widen our user-base to not only for local academics/trainers, but also for our international counterparts.
http://cdr.uum.edu.my/jspui/handle/123456789/36| Title: | Kepuasan Pelanggan Perpustakaan Awan Negeri Kedah: Penggunaan Model Kano |
| Authors: | Taib, Che Azlan Iteng, Rosman Mat Lazim, Halim Zakaria, Shahizan Affandi |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | IMBRe |
| Abstract: | Pada 15hb Mei 2016, En Shahizan Affandi Zakaria telah dilantik sebagai Pemangku Pengarah Perbadanan Perpustakaan Awam Kedah (PPAK). Sebagai Pemangku Pengarah, Encik Shahizan berazam meneruskan usaha bagi mencapai misi PPAK yang telah dibangunkan iaitu menyediakan keperluan frasarana yang lengkap berasaskan teknologi terkini untuk keperluan maklumat kepada kakitangan kerajaan, para pelajar serta masyarakat Negeri Kedah. Sebagai pemangku pengarah, Encik Shahizan tertanya-tanya tentang sejauhmana tahap perkhidmatan yang disediakan oleh PPAK. Adakah perkhidmatan-perkhidmatan yang diberikan menarik minat pelanggan, tidak dikehendaki pelanggan ataupun sebenarnya pelanggan tidak mengambil kisah. En Shahizan juga sedar, PPAK secara berterusan mengkaji kepuasan perkhidmatan PPAK. Namun, En Shahizan termenung sendirian memikirkan hal ini kerana kajian tersebut masih belum menjawab beberapa persoalan penting seperti adakah perkhidmatan yang ditawarkan memang itu yang dikehendaki pelanggan. Lantaran itu En Shahizan merasakan satu kajian dengan menggunakan kaedah yang tepat perlu dilaksanakan bagi merungkai ketidakpastian itu. Perasan bingung ini masih menghantui En Shahizan kerana beliau tidak mempunyai ide bagaimana untuk menjalankan kajian dengan menggunakan kaedah yang lebih baik bagi menjawab persoalan yang bermain dalam fikiran beliau. |
| URI: | http://cdr.uum.edu.my/jspui/handle/123456789/36 |
| Appears in Collections: | Cases in CDR |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| (TC103-1) KEPUASAN PELANGGAN PERPUSTAKAAN AWAM NEGERI KEDAH PENGGUNAAN MODEL KANO.pdf | 1.03 MB | Adobe PDF |  View/Open |
Items in IMBRE Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.